Deneyim Tasarlamak, Geleceği Şekillendirmektir

Deneyim tasarımı bir beceridir. Doğru yaklaşımlar öğretildiğinde, kurum içinde tekrar edilebilir ve ölçeklenebilir bir yetkinliğe dönüşür.

Bu hizmetimizde, müşteri ve çalışan deneyimi tasarımı süreçlerini aşama aşama, uygulamalı biçimde öğretiyoruz. Ekiplerinize; deneyim odaklı projeleri planlama, yürütme ve sürdürülebilir sonuçlara dönüştürme becerisi kazandırıyoruz.

• Strateji Çalıştayı
  Hedefler, başarı ölçütleri ve iş öncelikleri tanımlanır; deneyim projelerinin stratejik çerçevesi oluşturulur.
• Persona Oluşturma
  Hedef kullanıcı/çalışan segmentleri tanımlanır; gerçek ihtiyaçları ve beklentileri yansıtan personelar hazırlanır.
• Derinlemesine Görüşmeler
  Kalitatif birebir görüşmelerle içgörüler toplanır; davranışlar, motivasyonlar ve beklenti noktaları açığa çıkarılır.
• Yolculuk Haritalama (Journey Mapping)
  Müşteri ve çalışan yolculukları adım adım haritalanır; acı noktalar ve fırsatlar belirlenir.
• Aksiyon Çalıştayı
  Harita üzerinden aksiyon listesi çıkarılır ve planlanan stratejilere göre aksiyon önceliklendirmesi yapılır.

• Kurum içinde deneyim tasarımı yapabilen ekipler ortaya çıkar
• Müşteri ve çalışan içgörülerinden doğrudan aksiyon üretilir
• Projeler daha hızlı pilotlanır, öğrenme döngüleri kısalır
• Deneyimler tutarlı, ölçülebilir ve iş hedefleriyle hizalanır

 Deneyim odaklı düşünme kültürünü kurumunuza kazandırmak için bizimle iletişime geçin.